Libro de Reclamaciones

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Fecha

Hoja de reclamación N.º

Identificación de la empresa

Empresa *

Dirección de la empresa

1. Identificación del consumidor reclamante

Primer nombre *

Segundo nombre

Apellido paterno *

Apellido materno *

Domicilio *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Tipo de documento *

Número de documento * El DNI debe tener 8 dígitos.

Teléfono *

Correo electrónico *

Si el usuario que ejerce el reclamo es menor de edad, marca este casillero e ingresa los datos del padre, madre o apoderado.

2. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Descripción del producto o servicio *

3. Detalle de la reclamación

Reclamo Queja

Detalle *

4. Acciones adoptadas por el proveedor

Autorizo la notificación del resultado del reclamo al correo electrónico consignado, declaro que la información proporcionada es precisa y completa, y doy mi conformidad con los términos del reclamo o queja. He leído y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la política de privacidad.

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